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玉龙县阳光政府四项制度96128品牌化建设情况

来源:玉龙县政府办 作者: 发布时间:2010年11月24日 浏览次数:230 【字体: 收藏 打印文章

2009年3月开始实施“阳光政府”四项制度以来,县信息化办公室以科学发展观为指导,结合效能政府四项制度的开展,严格按照省、市信息办的要求,结合玉龙实际,紧紧围绕政府中心任务,创造性地开展96128专线平台建设、业务培训、监督检查等工作,取得了显著的成绩,现将主要工作总结如下。

统一思想、提高认识,建立完善的96128专线平台组织机构建设县信息化办公室高度重视96128专线平台组织机构建设,精心组织、周密部署,形成了主要领导亲自抓,分管领导具体抓,一级抓一级,层层抓落实的工作格局。

(一)建立健全96128专线平台组织机构

在全县范围内开展“阳光政府”四项制度96128专线平台组织机构建设,建设一支高素质的人才队伍是96128专线平台的本质要求,根据96128专线平台的工作需要,县信息办要求县级行政部门都必须安排2名专(兼)职工作人员作为 “96128”政务信息查询专线接线员,负责解答网络和电话方面的咨询,并依托政务信息查询系统和行政审批系统开展网上办公便民服务,目前,我县初步建成了140人的 “96128”接线员队伍和70个由部门负责人任组长的96128专线平台工作领导小组。完备的组织机构为我县“阳光政府”四项制度96128专线平台品牌化建设提供了强有力的人员保障,并逐步成为开展“阳光政府”四项制度的中坚力量,为96128专线平台建设工作的开展提供有强有力的人才保障。

(二)强化对“96128”接线员业务培训

1.积极安排和组织人员参加市信息办召开的培训会议,全面提高“96128”专线联络员的业务水平

2009年5月14日,县信息化办公室组织全县“96128”政务专线接线员60人参加了市信息化办公室组织的“96128”政务专线培训会议,通过培训,使接线员对“96128”专线的流程,用语规范及监督办法有一个全面的感性认识,全面提高了接线员的业务水平和素质。在县信息办的指导下,根据会议精神,各乡(镇)、各部门都按要求积极地填报了“96128”接线员基础信息,指定了“96128”专线电话,全县共设立专线电话70余台;90%以上的乡(镇)和部门都指定了2名熟悉本乡(镇)、本部门工作的人员为“96128”专线接线员,并按AB角进行了分工,全县共有“96128”专线接线员100余人,“96128”政务专线已于2009年5月15日投入试运行。

11月20日,县信息办组织16个乡(镇)和54个县直部门共80多名联络员参加市信息办在市政府二楼会议室召开的阳光政府培训会议,在会议上,与会者通过听取市政府办领导有关阳光政府的工作的情况介绍、听取96128政务专线录音等方式,学习好的经验,查找不足。使与会者从思想和行动上统一到市政府的要求上来,为进一步高标准做好我县阳光政府建设工作,特别是做好96128政务信息查询工作奠定了良好的基础。

2.由县信息化办公室对全县政务信息管理进行培训

为进一步提升“阳光政府”四项制度96128专线平台管理员的技术水平。县信息办于2009年4月21日在市电信大楼十楼计算机培训中心召开了政务信息查询后台操作系统培训会,全县16个乡(镇)和54个县直部门的信息员参加了培训。培训会聘请市信息办工程师主讲,主要通过讲师演示、自己动手、个别指导相结合的方式进行,做到寓教于实践,确保了培训取得良好的效果,进一步提高了96128专线平台接线员的回复水平。

二、立足县情、注重实效,创造性地开展96128专线平台建设工作

96128专线平台建设工作的开展必须结合县情,立足实际,县情决定了我县的政务信息查询不能照搬其他发达县份的模式,要走独具玉龙特色的96128专线平台建设方式。

(一)认真做好全县“阳光政府”四项制度96128专线平台建设工作

96128专线平台是开展“阳光政府”四项制度主要载体,96128专线平台的建设进度和质量直接关系到“阳光政府”四项制度能否顺利施行。县信息办以高度的责任感和使命感,将查询系统的建设作为工作的重中之重,安排专人进行96128专线平台建设,经过技术人员的不懈努力,县信息办在极短的时间内就完成了96128专线平台的建设任务,共建设96128专线平台70个,开通96128专线电话80余台。县信息办通过具有玉龙特点的“农政通”短信平台发送1200余条“阳光政府”四项制度96128专线平台的宣传短信,涵盖了全县副科级以上的领导和全县所有政务信息查询网络管理员及信息员,有效扩大了“阳光政府”四项制度96128专线平台的宣传面和宣传范围,为“阳光政府”四项制度96128专线平台的品牌化营造了良好的舆论氛围。

(二)采取形式多样的宣传方式,在全县范围内开展96128政务信息查询专线电话的宣传工作。

自6月30日玉龙县政务信息查询96128专线正式开通以来,玉龙县阳光政府四项制度领导小组办公室全面展开对96128专线平台的宣传工作。一是对全县县直部门和16个乡(镇)发放了两期工作简报共180份,对96128专线平台工作开展情况进行全面宣传和通报,并提出了具体工作要求;二是利用下乡的机会,工作人员每到一处都对政务信息查询的主要渠道、方式等进行了口头宣传;三是对全县60余个企事业单位和900多个村民小组发放了1000份96128招贴画,张贴在人员密集和显眼的位置进行了宣传;四是利用玉龙“农政通”系统发送信息177条进行宣传;五是利用玉龙政务网等网络媒体进行了宣传。六是在玉龙电视台晚间新闻前后的黄金时短进行宣传,累计播放96128宣传短片时间达120余天。通过多渠道、多方位的宣传,使96128专线平台真正成为增进干群关系、方便群众、家喻户晓的“信息金桥”。

(三)在全县范围内开展“96128”专线抽查活动,及时解决存在的突出问题

县情决定了“96128”专线是在今后很长一段时期内将会是我县群众进行政务信息查询的主要渠道,为确保“96128”政务专线充分发挥出应有的作用,县信息办于6月15日至7月7日对52个县直部门和16个乡(镇)的政务信息查询96128转接电话进行了督促检查,于9月中旬和2010年3月中旬再次对乡(镇)和部门96128专线电话运行情况进行了抽查。通过拨打96128专线电话提问题、查态度等方式,认真查找了全县96128政务信息电话查询中存在的问题,在抽查的同时当场指出了存在的问题,要求限期整改。同时把抽查的结果通过“阳光政府”四项制度简报在全县范围内进行了通报,重点强调:“阳光政府”四项制度“96128”专线并非单纯是联络员的工作,所有工作人员都要将其作为本职工作来认真对待,树立全局观念,充分了解和掌握本部门业务,逐步规范礼貌用语,热忱服务,耐心解答,不断提高自身修养和素质。

通过耐心细致、不厌其烦的督促抽查,初步形成了各单位领导重视,办公室人员熟悉本单位、本部门业务,办公室全体人员牢固树立人人都是联络员的新局面,全面提高了我县96128专线的服务质量和整体水平。

(四)积极探索96128专线管理新模式,促进96128专线和部门服务电话的整合

96128专线平台在经过一年摸索实践已日趋成熟和稳定,初步具备了与部门服务电话整合的条件,2010年4月6日,县人民政府下发了《关于做好公共服务电话与96128政务服务专线整合工作有关事项的通知》,要求各乡(镇),县直各部门将公共服务电话与96128专线进行整合,并要求各乡(镇),县直各部门对96128专线的开展情况进行自查自纠,耐心细致地做好96128专线的解答工作,不断提高自身素质和服务水平,竖立政府服务工作的新形象,目前,我县96128专线与公共服务电话的整合工作已经全面完成,96128正在成为统一的公共服务专线。

(五)强化96128专线电话的回访监察工作,提升回复效率和质量

96128专线平台自2009年6月正式投入使用以来,经过多方式多渠道的广泛宣传,在全县接线员的共同努力下,96128政务专线电话已深入人心,品牌效应日益突出,逐步成为政府部门和群众沟通的“连心桥”。据统计,2009年5月31日至2010年5月31日,全县共接到96128专线电话434个,接通的电话362个,接通成功率为83.4%,其中,群众满意的电话360个,满意率为99.45%。县“阳光政府”四项制度领导小组办公室以高度的责任感,认真查实群众不满意电话,对群众不满意的电话通过调取录音的方式进行查证,分析具体原因,目前,出现的2个不满意电话均为下班时间拨打而无人接听,导致被评为不满意。96128专线平台的建设是一项长期的工作,需要不断的积累和实践,县“阳光政府”四项制度领导小组办公室将以内强素质、外树形象为宗旨,在政府领导的关心支持下,与全县96128接线员共同努力,全力把96128专线平台打造成群众反映问题的绿色通道和政府为群众办实事的亮丽品牌。

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